2010年7月14日齐鲁晚报刊登了一则消息，13日凌晨5时聊城市东昌府区许营乡潘庙村发生了一起恶性火灾。无数财物被无情的大火所吞噬，与此同时，还有7个人也在大火中被烧伤。现场一片狼藉，悲惨的场面让所见到的人都谈之变色。

新华保险聊城中心支公司的员工在晚报上得知这一消息后，立刻对名被烧伤人员进行调查，发现其中有两名受伤人员是公司的客户。工作人员立即向总经理室汇报了这一情况。新华保险聊城中支总经理李涛立即召集理赔部工作人员针对这一事件的处理进行讨论，并迅速作出决定：成立了紧急处理小组，奔赴聊城市人民医院慰问客户病情。7月14日上午十时许，紧急处理小组组长李德勇会同理赔、客服人员到达医院对出险客户进行慰问，并对客户的病情进行了进一步的关心。在医院里工作人员不断叮嘱客户：在治疗期间要安心养病，不要担心治疗费用的问题，我们新华保险将以最快的速度把理赔款发到大家手中。为客户服务一直是新华保险的立足之本，有困难，找新华，新华保险永远是你们的支柱。

工作人员回到公司后，立即针对案情进行讨论。根据客户情况，总经理作出重要指示：加快理赔速度，启用理赔绿色通道，对客户进行理赔预付。理赔部放弃了中午休息的机会迅速完成了理赔调查报告，下午工作人员再次去医院帮助客户准备齐全所有理赔材料，并与当日处理完毕两位客户的赔案。7月15日下午3时，当工作人员将8000元理赔款送至医院客户的手中时，客户家属感动不已。

在这场无情的火灾中，新华保险聊城中心支公司在短短30个小时之内做到了主动反应、迅速行动、迅速理赔。在客户最需要的时候想客户之所想，急客户之所急，以身作则的践行了“客户服务实体化”的工作标准。

近年来，新华保险聊城中心支公司深入践行分公司提出的“管理、发展、服务”经营主题，深化“客户服务实体化”的经营理念，在公司内全面推行并深入实施客户服务五个百分之百，相继在社会上实施了“送电影（戏）下乡”、“千万单页支农”、“四大产品惠民”、“孝行天下”等活动，同时，积极参加各种慈善活动，通过多渠道、多层面的方式，深入践行客户服务实体化，受到了社会各界的好评，在社会上树立了良好的公司品牌形象。